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工行莱芜南冶支行从四个方面着手进做好日常网点服务工作

发布时间:2019-06-24 09:54:53
核心提示:  莱芜信息港本报讯为切实做好网点的服务达标工作,近期南冶支行将服务工作与业务营销相结合,在服务质量、业务效能、产品服务
  莱芜信息港本报讯为切实做好网点的服务达标工作,近期南冶支行将服务工作与业务营销相结合,在服务质量、业务效能、产品服务和设备维护上下功夫,从四个方面着手进一步强化服务措施,提升服务质量,促进各项业务顺利开展。
  
  一是抓好服务质量。做好服务用语、说话语气、服务仪态的演练,切实提升服务规范化。同时,采取更灵活的能为客户接受的个性化服务,例如对不同人群要有不同称谓等等。通过这些措施,是员工把服务规范变成员工的自觉习惯。同时将服务与营销相结合,把产品服务当做重点,利用各种有效形式抓好业务学习,把握好产品的市场卖点,力求深入细致地为客户作好产品推介。
  
  二是抓好业务效能,提高效率。首先要求客服经理做到热情接待客户,认真引导客户办理业务、适时疏导客户、维护正常的营业环境和秩序,协助柜面处理复杂业务,并受理客户意见、投诉和突发事件,准确回答客户咨询,主动客观的向客户推荐工行的金融产品和业务品种,引导客户使用自动柜员机等自助设备,向客户推荐方便、快捷的金融产品和交易方式,缓解客户排队现象,减少客户等候时间。其次努力提高柜面业务办理速度,细化操作流程,对不同岗位员工采取有针对性的专业培训,按照标准化管理的要求,进行差别化、系统化、规范化的业务技能培训,提高员工的业务处理的效率,夯实业务发展的基础。
  
  三是围绕产品开展多方位营销。通过多方面、多层次的金融产品吸引客户,全面理顺和挖掘客户服务潜力,巩固和扩展优质客户群体,加大对理财、保险、电子银行、三方绑卡等产品的开展,为客户提供高效快捷的服务,提高客户满意度,在服务中推进业务的发展。
  
  四是做好设备维护,保证自助机具不断档。为充分发挥自助设备使用效能,支行在日常营业期间要求客服经理随时查看ATM出钞口、插卡处、键盘、标识等是否完好,发现缺钞、卡纸、运行异常等情况及时处理,确保自助设备正常运转、操作顺畅。日前专门请市行专业维修人员对自助设备进行了维护,确保服务窗口的机具无故障运行。同时为营业网点业务分流提供保障,提高服务质量与效率。
 
 
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